平臺介紹：

星際互動“一窗受理、一網監(jiān)管”服務平臺是現代政務服務的重要組成部分，旨在通過優(yōu)化政務服務流程，提升服務效率，實現便民利企的目標。以下是對該服務平臺的詳細介紹：

一、一窗受理服務平臺

1. 定義與優(yōu)勢

“一窗受理”是指通過建立政府服務綜合窗口，將原先分屬于不同部門的服務窗口整合到一個綜合窗口，實現跨地區(qū)、跨部門、跨層級的信息共享和業(yè)務協同。公眾在辦理各類政府服務事項時，無需在多個部門或地區(qū)往返跑，只需在綜合窗口提交材料，即可享受一站式服務。

具體來說，“一窗受理”的優(yōu)勢包括：

01簡化流程

群眾只需進一扇門、到一個窗口，即可完成多個事項的辦理，大大簡化了辦事流程。

02提高效率

通過跨部門的信息共享和業(yè)務協同，減少了重復勞動和等待時間，提高了審批效率。

03提升滿意度

一站式服務讓群眾感受到更加便捷、高效的政務服務，提升了群眾滿意度和獲得感。

二、一網監(jiān)管服務平臺

1. 定義與優(yōu)勢

“一網監(jiān)管”是指依托互聯網、大數據等現代信息技術手段，建立統(tǒng)一的監(jiān)管平臺，對政務服務事項進行全流程監(jiān)管。該平臺可以實時查看審批進度、監(jiān)督審批行為、評估服務質量，確保政務服務工作的規(guī)范、高效、透明。

具體來說，“一網監(jiān)管”的優(yōu)勢包括：

01全面覆蓋

構建全方位、多層次、立體化的綜合監(jiān)管體系，實現對各類監(jiān)管對象的全面覆蓋。

02精準監(jiān)管

運用大數據、人工智能等技術手段，提高監(jiān)管風險監(jiān)測、分析、預警、應急管理等能力，實現精準識別和管控。

03高效協同

通過省部協同、部門聯動等方式，加強監(jiān)管工作的協作配合，形成監(jiān)管合力。

三、實現方式1綜窗智能受理平臺

綜窗智能受理平臺以綜合窗口在咨詢、受理、出件、評價等環(huán)節(jié)的實際需求為導向，通過集成材料電子化、證件識讀、人像采集、電子簽名、材料打印、窗口叫號、雙屏交互等功能，實現了一站式、智能化的政務服務。該平臺能夠顯著降低綜窗人員的業(yè)務能力要求，提高辦事效率，降低企業(yè)和群眾的辦事成本。

02一事聯辦系統(tǒng)

“一事聯辦”系統(tǒng)是基于企業(yè)群眾視角的政務服務創(chuàng)新模式，旨在通過業(yè)務協同、系統(tǒng)聯通、數據共享方式優(yōu)化再造業(yè)務流程，將過去跨部門、跨層級、跨地區(qū)的多事項整合為能夠“一次告知、一表申請、一套材料、一窗(端)受理、一網辦理”的聯辦主題。通過整合政府各部門資源，打破信息壁壘，實現數據互聯互通，使得原本需要企業(yè)群眾跑多個部門、提交多份材料的復雜事項，能夠在一個窗口、一次提交中完成辦理。這不僅大大提高了辦事效率，也極大地方便了企業(yè)群眾。

03電子監(jiān)察系統(tǒng)

電子監(jiān)察系統(tǒng)通過集成網絡技術、數據庫技術、視頻監(jiān)控技術等現代信息技術手段，對行政審批、行政處罰、行政征收等公共資源交易活動進行全程監(jiān)控和實時監(jiān)督。該系統(tǒng)能夠自動采集、處理和分析相關數據，及時發(fā)現和糾正違規(guī)行為，提高行政監(jiān)察的效率和準確性。

04綜窗智能錄入機器人

綜窗智能錄入機器人是一種結合了人工智能、自動化技術和機器人技術的創(chuàng)新產品，旨在提升政務服務效率，減輕政務工作人員的工作負擔。通過模擬人在計算機上的操作，如鼠標點擊、鍵盤按鍵、復制粘貼、填寫表格、從文檔中提取數據等，實現自動化辦公。

05政務服務AI能力支撐平臺(智能審核)

政務服務AI能力支撐平臺通過運用云計算、大數據、人工智能等先進技術，為政務服務提供智能化的技術支持和解決方案。該平臺能夠自動識別、理解并回應公眾的需求，提供精準、高效的政務服務，從而提升政府部門的治理能力和服務水平。

（編輯：daisy）